Questionario sul monitoraggio della qualità del servizio della Polizia Municipale

Inserito il 16/03/2005 - Pagine: 1 - Letto: 12808 - Commenti: 0

Presentazione

Questionario sul monitoraggio
della qualità del servizio
della Polizia Municipale di Nuoro

Monitoraggio della qualità del servizio

Il Corpo della Polizia Municipale di Nuoro per offrire al cittadino un servizio più soddisfacente e funzionale, si propone di intervenire sulla propria struttura interna e sul modo di lavorare.

Poichè tutte le attività della Polizia Municipale sono pianificate e finalizzate al completo soddisfacimento delle aspettative dei cittadini-clienti, appare necessario rilevare il grado di soddisfazione di questi, sul servizio reso dai propri operatori.

Nell'ottica dell'attenzione al punto di vista del cliente, gentilmente Le chiediamo di redigere i questionari di seguito proposti, per la cui corretta compilazione è necessario conoscere che:

1. con il termine cliente, intendiamo i cittadini, le Associazioni che li rappresentano e le istituzioni coinvolte nei servizi di pubblica utilità;

2. i questionari sono rivolti a coloro che abbiano avuto contatti con il Settore della Polizia Municipale di Nuoro nel corso del 2004;

3. la risposta deve essere contrassegnata nella casella corrispondente;

4. l'attribuzione del giudizio presuppone una scala di valori da 1 a 10 così suddivisa:

• molto soddisfacente: valori da 7 a 10
• soddisfacente: valori da 6 a 7
• poco soddisfacente: valori da 5 a 6
• insoddisfacente: valori da 1 a 5

5. qualità attesa: ognuno può inserire le proprie osservazioni e proposte per il miglioramento del servizio reso dalla Polizia Municipale;

6. anonimato: i questionari sono anonimi e la raccolta avverrà tramite urne dislocate presso il Palazzo Comunale in via Dante, 44 e presso il Comando di Polizia Municipale in via Veneto, 48;

7. durata approssimativa della compilazione: cinque(5) minuti;

8. i dati raccolti sono tutelati e trattati nel rispetto delle disposizioni di cui al D.lgs 30.06.2003 n° 196 (codice in materia di privacy).

Certi che le Sue osservazioni costituiranno un valido contributo per il perseguimento del nostro obiettivo di Qualità, La ringrazio per la disponibilità e l'attenzione accordata.

Il Dirigente Comandante della P.M.
Dott.ssa Rossana Menne

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